お問い合わせ方法について －サポートセンターからのお知らせ
サポート契約していただいているお客様へ
（１）電話によるお問い合わせについて
現在STRDESIGNではサポート契約していただいた方にはお電話やFAX、 メールによるＱ＆Ａサポートを行ってまいりましたが近年ご契約されるお客様が増え、 お問い合わせ件数が増加していることからサポート窓口が混雑している状態で、 電話が繋がりにくく、ご迷惑をお掛けしております。
そこで、 サポート窓口混雑緩和のため、電話にてお受けする内容は
- キーライセンスおよびインストールなどの動作環境
- 販売に関するお問い合わせ
に限らせていただきます。
これ以外の、パッケージの操作、計算に関するお問い合わせなどはホームページに新設する 「サポートフォーム」よりお申込みいただくか、
従来のＦＡＸにてお申込みいただくようお願い致します。
サポートフォームにてご質問内容をできるだけ詳細に記載していただくことで
- ご質問内容に対する事前確認が行え、的確な回答が得られる
- ご質問内容の意図を確認するなどのお問い合わせ回数が減り、最終的にはご回答までの時間が短縮できる
といった効果が期待できます。
また、回答方法はメール、およびFAXを基本と致します。電話による回答はご指定できませんので、予めご了承下さい。
ご理解の程、よろしくお願い致します。
住宅パッケージをお使いいただいている皆様へ
（２）障害と思われる事象に関するお問い合わせについて
動作や計算内容などで障害と思われる事象のお問い合わせにつきましては動作についてはその詳細な内容、 計算内容については障害と判断される根拠を事象が発生したデータと共にメールにてお申込みご提示いただきますようお願い致します。
これらの内容をご提示いただけない場合、お問い合わせの受付ができませんので、予めご了承下さい。
また、基本サポートと計算サポートの違いにつきましてはこちらをご参照下さい。
以上、よろしくお願い致します。