サポート契約の概要について

FCENAシリーズサポートサービス契約概要について

サポート契約は、“基本サポート・サービス”と“計算サポート”の２種類となります。

いずれのサポートについても、以下の前提知識が必要となります。

パーソナルコンピュータ（Windows）の基本的な操作が可能である。

財団法人日本住宅・木材技術センター殿
「木造軸組工法住宅の許容応力度設計（２００８年版）」の概要を理解している方

※旧サポートサービス契約は、期間が満了するまで対応内容に変更はございません。

【基本サポート・サービス】 （期間：１年間）

1. 最新バージョンに対するレベルアップ製品のご提供
   • 操作性改善、一部機能アップ等のご提供
2. ＳＴＲＤＥＳＩＧＮの操作方法と計算仕様に関するご質問について、ホームページのサポートフォーム・FAXにて受付
   • マニュアル、ＦＡＱの補足説明
     ＜下記事項はサポート対象外となります＞
     

     ・物件データ（PDFなどのイメージデータを含む）を送付頂いての対応
     　※下記、計算サポートが必要となります。

   ・申請審査機関等からの指摘事項に関する直接的な対応

   ・ＳＴＲＤＥＳＩＧＮの操作方法と計算仕様に関するご質問以外

3. サポート対象
   • サポート対象はＳＴＲＤＥＳＩＧＮ　Ｖ．１４およびＶ．１３
     （上記以前のバージョンにつきましては、サポートをお受けできません）
     

【計算サポート】（１物件、有効期間：３ヶ月）

※計算サポートのお申込には、基本サポート・サービスのご契約が必要となります。

1. 以下の内容を、ホームページのサポートフォーム・FAXにて受付

   • ご契約いただいた物件データに対するＳＴＲＤＥＳＩＧＮに関する入力方法のご説明
   • ご契約いただいた物件データの構造計算後ＮＧに対する回避方法のご説明
     ＜下記事項はサポート対象外となります＞
     

   • ・受領データの編集及び編集したデータの返送

   ・設計条件（プログラム使用条件）を満たさない物件の対応

   ・初回サポート受付時から大幅に間取りが変更されている物件の対応
   　※別途計算サポートのお申込が必要となります。
   　※変更されたとする判断基準は、以下の条件のいずれかに当てはまる場合とします。
   　　　①階数が違うもの
   　　　②各階床面積（自動計算したもの）のいずれかの差異が１０％以上
   　　　③ＸＹ方向見付面積（自動計算したもの）のいずれかの差異が１０％以上

   ・ご契約の有効期間（３ヶ月）を過ぎた物件の対応
   ※別途計算サポートのお申込が必要となります。
   ・申請審査機関等からの指摘事項に関する直接的な対応

    

2. サポート対象
   • サポート対象はＳＴＲＤＥＳＩＧＮ　Ｖ．１４およびＶ．１３
3. 注意事項
   • 受領した物件データはご契約の有効期間が過ぎますと削除いたします。

【サポートの対応内容について】

• 基本サポートと計算サポートとの対応の違いについて、具体的な対応内容はこちらをご一読ください。
基本サポートと計算サポートとの違いについて

【ご契約後のお問合せ手順について】

1. 基本サポート・サービスをご契約いただきますと、サポートＩＤを発行いたします。
2. 計算サポートをご契約いただきますと、物件ＩＤを発行いたします。
3. お問合せ時、この発行されたサポートＩＤ（計算サポートの場合は物件ＩＤ）が必要となります。
4. ご質問の内容をホームページのサポートフォームまたはFAXでお問合せ下さい。
5. 折り返し、担当技術者より、ご連絡させていただきます。

【サポート契約のお申込方法について】

• 下記ホームページよりお申込いただき、１週間以内にお振込み頂きます様お願い致します。
  

【その他の注意点について】

• 基本サポート・サービス契約を結ばれていないお客様は、ご質問等お受け出来ないことになりますので、電子マニュアルおよび当社下記ホームページＳＴＲＷＥＢのＦＡＱ集をご活用願います。
  http://www.fcena.jp/strweb/faq/
  

【ご契約に関するお問合せ窓口】

• 富士通エフ・アイ・ピー株式会社　環境サイエンス営業部　建設グループ
  〒105-8686　東京都港区芝浦１－２－１　シーバンスＮ館
  Tel: 03-5730-0723
  Fax: 03-5730-0720