【STRDESIGN Ver.20】サポート契約の概要について

FCENAシリーズサポート契約概要について

サポートは、以下の知識を有している前提で対応させていただきます。
予めご了承下さい。

パーソナルコンピュータ（Windows）の基本的な操作が可能である

公益財団法人日本住宅・木材技術センター様
「木造軸組工法住宅の許容応力度設計（2008年版）」、
「木造軸組工法住宅の許容応力度設計（2017年版）」の概要を理解している

【サポートサービス内容】

1. サポート時間
   9時30分～12時　　13時～17時（平日）
   （土曜日・日曜日・祝日・年末年始、および弊社の休業日は時間外とさせていただきます）
2. サポート対象バージョン
   • サポート対象はＳＴＲＤＥＳＩＧＮ　Ｖｅｒ．２０
     （上記以前のバージョンにつきましては、サポートをお受けできません）
3. レベルアップ製品のご提供
   • レベルアップ製品（操作性改善、一部機能アップ等）のご提供
4. バージョンアップ製品の割引価格でのご提供
   • バージョンアップ時に割引価格が適用されます。価格表はこちら
5. ＳＴＲＤＥＳＩＧＮの操作方法と計算仕様に関するご質問について、ホームページのサポートフォームにて受付
   
   ＜下記事項はサポート対象外となります＞
   

   ・物件データ（PDFなどのイメージデータを含む）を送付頂いての対応

   ・申請審査機関等からの指摘事項に関する直接的な対応

   ・ＳＴＲＤＥＳＩＧＮの操作方法と計算仕様に関するご質問以外

【ご契約後のお問合せ手順について】

1. ご契約いただきますと、サポートＩＤを発行いたします。
2. お問合せ時、この発行されたサポートＩＤが必要となります。
3. ご質問の内容をホームページのサポートフォームでお問合せ下さい。
   ※お電話でのお問合せは受け付けておりません。
4. 折り返し、担当技術者より、メールにてご回答させていただきます。

【サポート契約のお申込方法について】

• サポート契約は下記ページ内の「新規・追加購入、バージョンアップ、サポートに関する見積申込」フォームよりお申込みをお願いいたします。お見積・ご購入を希望するサポート種別、個数、お客様情報を入力して下さい。 弊社より見積書・注文書を送付いたします。
  新規・追加購入、バージョンアップ、サポートに関する見積申込みの流れ

【その他の注意点について】

• サポート契約を結ばれていないお客様は、ご質問等お受け出来ないことになりますので、電子マニュアルおよび当社下記ホームページＳＴＲＷＥＢのＦＡＱ集をご活用願います。
  https://www.fcena.jp/strweb/faq/
  

【ご契約に関するお問合せ窓口】

• 富士通Japan株式会社 FCENA担当
  E-mail: fcena-sal@cs.jp.fujitsu.com