富士通エフ・アイ・ピー

お問い合わせフォーム

サポートのお問い合わせ先

弊社で提供する製品(FCENAシリーズ)、サービス(eWide,eSpot)について、問い合わせ種別により問い合わせ先が変わります。
下表を参考にお問い合わせをお願いします。


製品名、サービス名問い合わせ種別問い合わせ先
FCENAシリーズ
  -パッケージ版
  -eWideサービス
  -eSpotサービス
パッケージの問い合わせFCENAサポート
ネットキー、eWide、eSpotの問い合わせFCENAサポート
USBキーの問い合わせFCENAサポート
eWideサービス
  SUCCESシリーズ
パッケージの問い合わせ川田テクノシステム(株)SUCCESシリーズサポート
eWideの問い合わせFCENAサポート
eWideサービス
  V-nas、電納ヘルパーシリーズ
パッケージの問い合わせ川田テクノシステム(株)V-nas、電納シリーズサポート
eWideの問い合わせFCENAサポート
道路土工 ClubのFCENA製品
  -COSTANA道路限定版
  -DECALTO
パッケージの問い合わせFCENAサポート
USBキーの問い合わせ川田テクノシステム(株)SUCCESシリーズサポート

問い合わせ種別の説明
パッケージの問い合わせ→  ソフトウェアのインストール、機能、操作についての質問
ネットキー、eWide、eSpotの問い合わせ→  ソフトウェアのライセンスに関するネットキー、eWide、eSpotを用いる場合の質問
USBキーの問い合わせ→  ソフトウェアを起動する際にUSBキーを用いる場合の質問

問い合わせを間違えた場合
他社への質問が誤って弊社によせられた場合、質問内容を各社へメール転送いたします。


よくあるお問い合わせ

お客様から寄せられたご質問の中から、頻度の多いご質問をご回答とともによくあるご質問NEW1(2018年12月更新)に掲載しております。お問い合わせいただく前に是非ご一読下さい。


特にお問合せの多いご質問

サポート契約について

 サポートは、サポートサービスをご契約されている方を対象とさせていただきます。

サポートセンターへのご質問は、下記項目を入力の上「確認」ボタンまたは「ファイルの添付」ボタンを押して下さい。
次ページの入力確認画面にて「送信」ボタンを押して頂きますと、自動的にメールが送信されます。
後程、内容に応じた各担当から電話を差し上げ対応致します。

(注)半角カナや機種依存文字(「(株)」等)を使用しないようお願い致します。

お問い合わせフォーム

          ※ お問い合わせフォームの操作方法は、こちらをご覧ください!
 
※は必須項目です。

貴社名
所属
ご担当者名
電話番号
E-mail
E-mailの確認入力
サポートID
eWide管理者ID
eWide利用者ID
eSpotID




ユーザ種別 入力ID
 サポートサービス契約ユーザ 
 (ネットキーユーザ、USBキーユーザ) 
 サポート ID (例.sfa12345) → サポートサービス契約 ID
 nkb または fcn で始まるIDではありません
 eWideユーザ   eWide管理者 ID (例.fcx12345
 eWide利用者 ID (御社の管理者様より発行されたID
 eSpotユーザ  eSpot ID (例.fcn12345
 サポートサービス未契約ユーザ
 (ネットキーユーザ、USBキーユーザ) 
 試用版ユーザ
 購入検討ユーザ
 未入力
 (質問内容によっては回答できない場合がございます) 
 *RAINPAL-JR、RAINFRAME-JRにつきましてはサポートIDを発行して
  おりませんので、"00000000"をご入力下さい。
 * サポートセンターでお客様のIDが確認できない場合は、サポートサービス未契約ユーザ、
  試用版ユーザ、購入検討ユーザのご質問として対応させていただきます。

製品名
バージョン  例)1.1A
詳細機能
お問い合わせ種類
お問い合わせ概要

内容詳細(500文字以内)  ※<>&"?は入力できません。
※質問内容が多い場合はword,excel等に記入しファイル添付して下さい。

    

ファイルを添付される場合はコチラ↓

    

個人情報の取扱いについて

  • 送信いただいたお客様の個人情報につきましては、当社にて厳重に管理し、お問い合わせに対するご回答、資料の送付に使用させていただくものとし、他の目的には一切使用いたしません。

  • お客様が個人情報を提供するか否かは、お客様の任意で決定してください。但し、当社からお客様にご回答するにあたり、必要な個人情報のご提供をいただけない場合、お客様からのお問い合わせに対するご回答はいたしかねますのでご了承下さい。

  • お客様自身の個人情報の照会、訂正、削除につきましては、下記の個人情報相談窓口までお知らせ願います。

個人情報相談窓口

メール E-mail: fip-privacypolicy@cs.jp.fujitsu.com


個人情報保護実施責任者

サイエンスビジネス部  担当)高山 義生 

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