サポートサービスの契約概要

　

サポートサービスの内容について

1. レベルアップ製品のご提供

   レベルアップ製品のご提供（操作性改善、一部機能アップ等のご提供）

PDF 2006年度　レベルアップ製品の内容

PDF 2007年度　レベルアップ製品の内容

PDF 2008年度　レベルアップ製品の内容

PDF 2009年度　バージョンアップ／レベルアップ製品の内容



2. Q&Aサポート

   Q&Aへのレスポンスレベルについては、受付から30分以内を目処に第一報をご連絡させていただきます。

3. サポート時間について

   9時30分～17時（平日）
   （土曜日・日曜日・祝日・年末年始、および弊社の休業日は時間外とさせていただきます）

4. サポート対象バージョン

   サポートの対象となる各パッケージのバージョン一覧は、こちらからお願いします。

PDFサポート対象バージョン （16KB）

ご契約後のお問い合わせ手順について

1. ご契約いただきますと、サポートIDを発行させていただきます。

2. お問い合わせ時に、この発行されたサポートIDが必要となります。

3. ご質問の内容を、「サポートに関するご案内」から、サポートフォーム、電話、E-mail、Faxのいずれかでお問い合わせ下さい。

4. 折り返し、担当技術者よりご連絡させて頂きます。

サポートサービス契約のお申込方法について

当社の担当営業が、お客様をご訪問またはお電話にて詳しい説明をさせて頂きます。

サポートサービス契約対象は最新バージョンからとなります。　お申込の際は、下記のFCENAシリーズ 価格一覧表を参照しご購入されるパッケージを注文書にご記入の上、下記「問い合わせ窓口」のFax番号へ送信をお願い致します。

その他ご注意点について

1. 現在AFIMEX，EARMEST，GALKINSの有償Q&Aサービスをご契約頂いているお客様につきましては、現契約期間の終了後、順次本有償サポート契約に切り替えさせていただきます。

2. 当該サポートサービス契約を結ばれていないお客様は、ご質問等お受け出来ないことになりますので、当社FCENAホームページのQ&A集をご活用願います。

3. サポート期間は１年間とし、毎年契約更新の手続きが必要となります。

お問い合わせ先

〒105-8668 東京都港区芝浦 1-2-1 シーバンスN館
富士通エフ・アイ・ピー株式会社
ＴＣ営業部 建設グループ

Tel: 03-5730-0723
Fax: 03-5730-0720
E-mail: fcenasal@fip.fujitsu.com
URL: http://www.fip.fujitsu.com/fcena/