サポートに関するご案内

弊社で提供する製品(FCENAシリーズ)、サービス(eWide,eSpot)について、問い合わせ種別により問い合わせ先が変わります。下表を参考にお問合せをお願いします。

製品名、サービス名	問い合わせ種別	問い合わせ先
FCENAシリーズ   -パッケージ版   -eWideサービス   -eSpotサービス	パッケージの問い合せ	FCENAサポート
	ネットキー、eWide、eSpotの問い合せ	FCENAサポート
	USBキーの問い合せ	FCENAサポート
eWideサービス   SUCCESシリーズ	パッケージの問い合せ	川田テクノシステム(株)SUCCESシリーズサポート
	eWideの問い合せ	FCENAサポート
eWideサービス   V-nas、電納ヘルパーシリーズ	パッケージの問い合せ	川田テクノシステム(株)V-nas、電納シリーズサポート
	eWideの問い合せ	FCENAサポート
道路土工 ClubのFCENA製品   -COSTANA道路限定版   -DECALTO	パッケージの問い合せ	FCENAサポート
	USBキーの問い合せ	川田テクノシステム(株)SUCCESシリーズサポート

問い合せ種別の説明

パッケージの問い合せ	→	ソフトウェアのインストール、機能、操作についての質問
ネットキー、eWide、eSpotの問い合せ	→	ソフトウェアのライセンスに関するネットキー、eWide、eSpotを用いる場合の質問
USBキーの問い合せ	→	ソフトウェアを起動する際にUSBキーを用いる場合の質問

問い合せを間違えた場合
川田テクノシステム(株)への質問が誤って弊社によせられた場合、質問内容を川田テクノシステム(株)へメール転送いたします。

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土木設計計算パッケージ｢FCENAシリーズ｣

コールバック制を採用しているため、サポートセンター電話受付では、以下の項目を順にお伺いし、一旦電話を切らさせていただきます。後程、内容に応じた各担当から電話を差し上げ対応いたします。

サポートフォーム からもお問合せいただけます。

なお、ご購入検討時の機能、価格等の問い合わせは、 お問い合わせフォーム を参照ください。

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川田テクノシステム(株)製品｢SUCCESシリーズ｣

サポートサービスの内容について

1. サポート対象製品
• 等流計算Ⅱ
• 不等流計算Ⅱ
• 擁壁の設計計算
• 杭基礎の震度法照査(H14)
• 土留慣用計算
• 土留弾塑性解析(土木)
• 杭基礎の保有耐力照査(H14)
• グラウンドアンカー
• 護岸設計システム(自立式矢板)
• 護岸設計システム(タイロッド式矢板)
2. Q&Aサポート

   Q&Aへのレスポンスレベルについては、受付から60分以内を目処に第一報をご連絡させていただきます。

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川田テクノシステム(株)製品｢V-nasシリーズ、電納ヘルパーシリーズ｣

サポートサービスの内容について

1. サポート対象製品
• V-nas(建設系汎用CAD)
• 電納ヘルパー(電子納品ツール：国交省工事版)
2. Q&Aサポート

   Q&Aへのレスポンスレベルについては、受付から60分以内を目処に第一報をご連絡させていただきます。