お問い合わせフォーム

サポートのお問い合わせ先

弊社で提供する製品（FCENAシリーズ）、サービス（eWide,eSpot）について、問い合わせ種別により問い合わせ先が変わります。
下表を参考にお問い合わせをお願いします。

製品名、サービス名	問い合わせ種別	問い合わせ先
FCENAシリーズ   -パッケージ版   -eWideサービス   -eSpotサービス	パッケージの問い合わせ	FCENAサポート
	ネットキー、フローティングライセンス、eWide、eSpotの問い合わせ	FCENAサポート
	USBキーの問い合わせ	FCENAサポート
eWideサービス   SUCCESシリーズ	パッケージの問い合わせ	川田テクノシステム(株)SUCCESシリーズサポート
	eWideの問い合わせ	FCENAサポート
eWideサービス   ジーエスアイ(株)製品	パッケージの問い合わせ	ジーエスアイ(株)メールフォーム
	eWideの問い合わせ	FCENAサポート
eWideサービス   アイサンテクノロジー(株)製品	パッケージの問い合わせ	アイサンテクノロジー(株)メールフォーム
	eWideの問い合わせ	FCENAサポート

問い合わせ種別の説明

パッケージの問い合わせ	→	ソフトウェアのインストール、機能、操作についての質問
ネットキー、フローティングライセンス、 eWide、eSpotの問い合わせ	→	ソフトウェアのライセンスに関するネットキー、フローティングライセンス、eWide、eSpotを用いる場合の質問
USBキーの問い合わせ	→	ソフトウェアを起動する際にUSBキーを用いる場合の質問

問い合わせを間違えた場合
他社への質問が誤って弊社によせられた場合、質問内容を各社へメール転送いたします。

よくあるお問い合わせ

お客様から寄せられたご質問の中から、頻度の多いご質問をご回答とともによくあるご質問に掲載しております。お問い合わせいただく前に是非ご一読下さい。

特にお問合せの多いご質問

• PDF 「コンピューターにapi-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dllがないため、プログラムを開始できません。」と表示される事象について ( 76KB )
• PDF インターネットキーでFCENAシリーズが正常に起動しない事象について ( 501KB )

サポート契約について

　サポートは、サポートサービスをご契約されている方を対象とさせていただきます。

• サポートサービス契約概要について

サポートセンターへのご質問は、下記項目を入力の上「確認」ボタンまたは「ファイルの添付」ボタンを押して下さい。
次ページの入力確認画面にて「送信」ボタンを押して頂きますと、自動的にメールが送信されます。
後程、内容に応じた各担当からメールにてご連絡させて頂きます。

（注）半角カナや機種依存文字（「（株）」等）を使用しないようお願い致します。

お問い合わせフォーム

■ お問い合わせフォームの操作方法は、こちらをご覧ください。

■ 【2022年2月9日～】見積・購入に関するお問い合わせの記入例は、こちらをご覧ください。
　
※は必須項目です。

貴社名	： ※
所属	：
ご担当者名	： ※
電話番号	： ※
E-mail	： ※
E-mailの確認入力	： ※
サポートID eWide管理者ID eWide利用者ID eSpotID	： ユーザ種別 入力ID 　ｻﾎﾟｰﾄｻｰﾋﾞｽ契約ﾕｰｻﾞ　 　（ﾈｯﾄｷｰﾕｰｻﾞ、USBｷｰﾕｰｻﾞ、 　　ﾌﾛｰﾃｨﾝｸﾞﾗｲｾﾝｽﾕｰｻﾞ）　 　サポート ＩＤ （例．sfa12345） → ｻﾎﾟｰﾄｻｰﾋﾞｽ契約 ＩＤ 　nkb または fcn で始まるＩＤではありません 　eWideﾕｰｻﾞ　 　eWide管理者 ＩＤ （例．fcx12345） 　eWide利用者 ＩＤ （御社の管理者様より発行されたＩＤ） 　eSpotﾕｰｻﾞ 　eSpot ＩＤ （例．fcn12345） 　ｻﾎﾟｰﾄｻｰﾋﾞｽ未契約ﾕｰｻﾞ 　（ﾈｯﾄｷｰﾕｰｻﾞ、USBｷｰﾕｰｻﾞ 　　ﾌﾛｰﾃｨﾝｸﾞﾗｲｾﾝｽﾕｰｻﾞ）　 　試用版ﾕｰｻﾞ 　購入検討ﾕｰｻﾞ 　未入力 　（質問内容によっては回答できない場合がございます）　 　*RAINPAL-JR（Ver.2まで）、RAINFRAME-JR（Ver.1）につきましてはサポートIDを 　　発行しておりませんので、"00000000"をご入力下さい。 　* ｻﾎﾟｰﾄｾﾝﾀｰでお客様のIDが確認できない場合は、ｻﾎﾟｰﾄｻｰﾋﾞｽ未契約ﾕｰｻﾞ、 　　試用版ﾕｰｻﾞ、購入検討ﾕｰｻﾞのご質問として対応させていただきます。
製品名	： 01：[AFIMEX-GT(2次元)]２次元ＦＥＭ地盤解析支援システム 02：[AFIMEX-GT(3次元)]３次元ＦＥＭ地盤解析支援システム 04：[CIVILANSWER]土木技術者向け簡易計算ツール 05：[COSTANA]斜面安定計算システム 06：[COSTANA-3D]３次元斜面安定計算システム 07：[DECALTO]圧密沈下計算システム 08：[DEFTRACK]変状トンネルのひび割れ進展解析システム 09：[Design-RRR]補強土工法設計計算システム 10：[Design-SoilStructure]土構造物設計計算システム 11：[DIALLC]コンクリート構造物の劣化診断とＬＣＣ評価システム 12：[EARMEST]道路橋示方書対応耐震設計支援システム 14：[EMRGING]ＲＣ断面計算システム 15：[FREMING]平面骨組計算システム 16：[GALKINS]地中構造物の耐震設計支援システム 18：[LIQUEUR]液状化判定システム 19：[LIQUEUR-JR]累積損傷度理論による液状化判定システム 21：[PUMPLAN]揚排水機場の耐震設計支援システム 22：[RAINFRAME-JR]地下連続壁を本体に利用する構造物の設計システム 24：[RAINPAL-JR]開削トンネル土留め工設計計算システム 27：[RIVERUS]ALID手法による堤防の解析と河川構造物の耐震設計支援システム 28：[MPMSOIL-3D]粒子法による大変形地盤解析システム 29：[CULQUAKE]道路カルバートの耐震設計システム 99：その他 ※
バージョン	： ※　例）1.1A
詳細機能	： 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 01-A：見積・購入について 01-B：サポート契約について 01-1：全般 01-2：形状設定 01-3：メッシュ分割 01-4：地盤変形解析 01-5：圧密解析 01-6：浸透流解析 01-7：動的解析 01-8：液状化解析 01-9：液状化残留変形解析 02-A：見積・購入について 02-B：サポート契約について 02-1：全般 02-2：基本システム 02-3：地盤変形解析 02-4：圧密解析 02-5：浸透流解析 04-A：見積・購入について 04-B：サポート契約について 04-1：全般 05-A：見積・購入について 05-B：サポート契約について 05-1：全般 05-2：仕様規定版（円弧すべり） 05-3：仕様規定版（複合すべり） 05-4：性能設計版（円弧すべり） 05-5：性能設計版（複合すべり） 05-6：斜面対策工 05-7：ニューマーク法 06-A：見積・購入について 06-B：サポート契約について 06-1：全般 06-2：本体 06-3：GISオプション 07-A：見積・購入について 07-B：サポート契約について 07-1：全般 08-A：見積・購入について 08-B：サポート契約について 08-1：全般 09-A：見積・購入について 09-B：サポート契約について 09-1：全般 10-A：見積・購入について 10-B：サポート契約について 10-1：全般 11-A：見積・購入について 11-B：サポート契約について 11-1：全般 12-A：見積・購入について 12-B：サポート契約について 12-1：全般 12-2：地震時保有水平耐力法 12-3：プッシュオーバー解析 12-4：線形動的解析 12-5：非線形動的解析 13-A：見積・購入について 13-B：サポート契約について 13-1：全般 14-A：見積・購入について 14-B：サポート契約について 14-1：全般 14-2：許容応力度法 14-3：限界状態設計法 15-A：見積・購入について 15-B：サポート契約について 15-1：全般 15-2：骨組計算（線形） 15-3：骨組計算（非線形） 15-4：ＲＣ断面計算（許容応力度法） 15-5：ＲＣ断面計算（限界状態設計法） 16-A：見積・購入について 16-B：サポート契約について 16-1：全般 16-2：応答変位法 16-3：応答震度法 16-4：動的解析 18-A：見積・購入について 18-B：サポート契約について 18-1：全般 18-2：液状化判定 18-3：地震時応答解析 18-4：有効応力解析 18-5：ＦＬＩＰ 19-A：見積・購入について 19-B：サポート契約について 19-1：全般 20-A：見積・購入について 20-B：サポート契約について 20-1：全般 21-A：見積・購入について 21-B：サポート契約について 21-1：全般 21-2：震度法（地震時保有水平耐力法） 21-3：震度法（プッシュオーバー解析） 21-4：応答変位法（フレーム） 21-5：応答震度法（ＦＥＭ） 22-A：見積・購入について 22-B：サポート契約について 22-1：全般 24-A：見積・購入について 24-B：サポート契約について 24-1：全般 27-A：見積・購入について 27-B：サポート契約について 27-1：全般 27-2：土構造物の耐震解析 27-3：河川ＲＣ構造物の耐震解析 27-4：連携 28-A：見積・購入について 28-B：サポート契約について 28-1：全般 29-A：見積・購入について 29-B：サポート契約について 29-1：全般 29-2：応答変位法 29-3：応答震度法 99-1：その他 ※
お問い合わせ種類	： 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 0A：見積・購入について 0B：サポート契約について 01：入力操作に関すること 02：計算エラーに関すること 03：結果に関すること 04：作図・報告書（計算書）・ＣＳＶに関すること 05：前回の質問の続き 06：動作環境に関すること 07：ヘルプマニュアルに関すること 08：理論（計算式・基準式）に関すること 09：ｅＷｉｄｅ、ｅＳｐｏｔに関すること 10：その他 ※
お問い合わせ概要	： 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 0A-1：注文依頼（新規・追加購入） 0A-2：注文依頼（バージョンアップ） 0A-3：見積依頼（新規・追加購入） 0A-4：見積依頼（バージョンアップ） 0B-1：サポート契約について 01-1：入力方法（操作方法）がわからない 01-2：仕様の設定方法がわからない 01-3：計算条件を変えたい 01-4：出力条件を変えたい 01-5：ＣＡＤとの連携について 01-6：他のＦＣＥＮＡパッケージとの連携について 01-7:その他 02-1：エラーの原因と回避方法について 02-2：計算が行なわれない 02-3：その他 03-1：計算結果が予想と違う 03-2：計算結果が手計算と違う 03-3：計算結果の根拠 03-4：その他 04-1：出力の設定方法について 04-2：出力に不満がある 04-3：指定した図が出力されない 04-4：出力の見方について 04-5：報告書の内容について 04-6：ＣＳＶの内容について 04-7：印刷について 04-8：Word文書、DXF及びHTML-XML出力について 04-9：その他 05-1：回答通りにならない 05-2：追加で質問したい 05-3：もっと詳しく知りたい 05-4：その他 06-1：ハードウェアについて 06-2：ネットキーについて 06-3：ＵＳＢキーについて 06-4：インストールについて 06-5：サポートID、利用者ID、eSpot専用IDについて 06-6：適応ＯＳについて 06-7：ダウンロードできない 06-8：その他 07-1：マニュアル全般について 07-2：記載が間違っている 07-3：記載場所を知りたい 07-4：詳細を知りたい 07-5：その他 08-1：式が間違っているのでは？ 08-2：記載文献名（出典元）を知りたい 08-3：理論の詳細を知りたい 08-4：計算式を知りたい 08-5：その他 09-1：機能概要について 09-2：申し込み方法について 09-3：操作方法について 09-4：価格について 09-5：その他 10-1：サンプル例について 10-2：機能アップについて 10-3：見積・購入、および価格について 10-4：試用版について 10-5：受託計算について 10-6：ホームページについて 10-7：要望について 10-8：その他 ※
内容詳細（500文字以内）　 ※<>&"?は入力できません。 ※質問内容が多い場合はword,excel等に記入しファイル添付して下さい。 ※複数製品の御見積をご希望の場合は対象製品とバージョンをご記入ください。
（具体的に記入してください）※

	検討中のデータに関するお問い合わせでは、データをお送りください。 クリックすると確認画面でファイルが添付できます↓