サポートに関するご案内

弊社で提供する製品（FCENAシリーズ）、サービス（eWide,eSpot）について、問い合わせ種別により問い合わせ先が変わります。下表を参考にお問い合わせをお願いします。

製品名、サービス名	問い合わせ種別	問い合わせ先
FCENAシリーズ   -パッケージ版   -eWideサービス   -eSpotサービス	パッケージの問い合わせ	FCENAサポート
	ネットキー、eWide、eSpotの問い合わせ	FCENAサポート
	USBキーの問い合わせ	FCENAサポート
eWideサービス   SUCCESシリーズ	パッケージの問い合わせ	川田テクノシステム(株)SUCCESシリーズサポート
	eWideの問い合わせ	FCENAサポート
eWideサービス   ジーエスアイ(株)製品	パッケージの問い合わせ	ジーエスアイ(株)メールフォーム
	eWideの問い合わせ	FCENAサポート
eWideサービス   アイサンテクノロジー(株)製品	パッケージの問い合わせ	アイサンテクノロジー(株)メールフォーム
	eWideの問い合わせ	FCENAサポート

問い合わせ種別の説明

パッケージの問い合わせ	→	ソフトウェアのインストール、機能、操作についての質問
ネットキー、eWide、eSpotの問い合わせ	→	ソフトウェアのライセンスに関するネットキー、eWide、eSpotを用いる場合の質問
USBキーの問い合わせ	→	ソフトウェアを起動する際にUSBキーを用いる場合の質問

問い合わせを間違えた場合
他社への質問が誤って弊社によせられた場合、質問内容を各社へメール転送いたします。

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土木設計計算パッケージ｢FCENAシリーズ｣

お問い合わせ方法について

ご質問の内容を、 お問い合わせフォーム、でお問い合わせ下さい。 お客様のサポートIDおよびお問い合わせ内容を確認後、内容に応じた各担当から電話を差し上げ対応いたします。

サポートセンター電話受付の場合は、お問い合わせ内容をお伺いし、一旦電話を切らさせていただきます。

サービス時間（平日のみ）

9時30分～12時、13時～17時
土曜日・日曜日・祝日・年末年始、および弊社の休業日は時間外とさせていただきます。

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川田テクノシステム(株)製品｢SUCCESシリーズ｣

サポートサービスの内容について

1. サポート対象製品
• 等流計算Ⅱ
• 不等流計算Ⅱ
• 擁壁の設計計算
• 杭基礎の震度法照査（H24）（H14）
• 土留慣用計算
• 土留弾塑性解析（土木）
• 杭基礎の保有耐力照査（H29）（H24）（H14）
• グラウンドアンカー
• 護岸設計システム（自立式矢板）
• 護岸設計システム（タイロッド式矢板）
• DODOME Calc（ドドメカルク）
2. Q&Aサポート

   Q&Aへのレスポンスレベルについては、受付から60分以内を目処に第一報をご連絡することとさせていただきます。

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ジーエスアイ(株)製品

サポートサービスの内容について

1. サポート対象製品
• Geomap3D（3次元地盤モデリングシステム）
2. Q&Aサポート

   Q&Aへのレスポンスレベルについては、通常1営業日以内にご連絡することとさせていただきます。

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アイサンテクノロジー(株)製品

サポートサービスの内容について

1. サポート対象製品
• WingEarth（大規模点群編集ツール）
2. Q&Aサポート

   Q&Aへのレスポンスレベルについては、基本的に当日、遅くとも翌日にご連絡することとさせていただきます。