サポート前提条件

サポートは、以下の知識を有している前提で対応させていただきます。予めご了承下さい。

• パーソナルコンピュータ（Windows）の基本的な操作が可能である
  
• 公益財団法人日本住宅・木材技術センター様
  「木造軸組工法住宅の許容応力度設計（2008年版）」、
  「木造軸組工法住宅の許容応力度設計（2017年版）」の概要を理解している
  

eSpot / eWide

標準サービス

eSpot / eWideの月額使用料の中に、以下のサービスが含まれています。

1. 常に最新版の製品をご提供（バージョンアップ、レベルアップ、カウントアップ）
2. サポートサービス（担当技術者へのご質問）

   9時30分～12時　　13時～17時（平日）
   （土曜日・日曜日・祝日・年末年始、および弊社の休業日は時間外とさせていただきます）

ご契約後のお問合せ手順について

1. ご契約いただきますと、eWide管理者ID・eSpot IDを発行いたします。
2. お問合せ時、この発行されたeWide管理者ID・eSpot IDが必要となります。
3. ご質問の内容をホームページのサポートフォームでお問合せ下さい。
   ※お電話でのお問合せは受け付けておりません。
4. 折り返し、担当技術者より、メールにてご回答させていただきます。

一括購入パッケージ（販売終了済み）

パッケージのサポートサービスの年間契約は、新規契約ならびに契約更新とも2025年12月末をもって終了しました。

契約中のサポートサービスについては、2026年1月以降の契約満了月にて終了となります。

サポートサービス内容

1. サポート時間
   9時30分～12時　　13時～17時（平日）
   （土曜日・日曜日・祝日・年末年始、および弊社の休業日は時間外とさせていただきます）
2. サポート対象バージョン
   • サポート対象はＳＴＲＤＥＳＩＧＮ　Ｖｅｒ．２０
     （上記以前のバージョンにつきましては、サポートをお受けできません）
3. ＳＴＲＤＥＳＩＧＮの操作方法と計算仕様に関するご質問をサポートフォームにて受付
   
   ＜下記事項はサポート対象外となります＞
   

   ・物件データ（PDFなどのイメージデータを含む）を送付頂いての対応

   ・申請審査機関等からの指摘事項に関する直接的な対応

   ・ＳＴＲＤＥＳＩＧＮの操作方法と計算仕様に関するご質問以外

お問合せ手順について

1. お問合せ時、サポートＩＤが必要となります。
2. ご質問の内容をホームページのサポートフォームでお問合せ下さい。
   ※お電話でのお問合せは受け付けておりません。
3. 折り返し、担当技術者より、メールにてご回答させていただきます。

その他の注意点について

サポート契約を結ばれていないお客様は、ご質問等お受け出来ないことになりますので、電子マニュアルおよび当社下記ホームページＳＴＲＷＥＢのＦＡＱ集をご活用願います。
https://www.fcena.jp/strweb/faq/

お問い合わせ先

富士通Japan株式会社 FCENA担当

E-mail: fcena-sal@cs.jp.fujitsu.com

サポートフォーム