サポートサービス

 

 

eSpot / eWide

標準サービス

eSpot / eWideの月額使用料の中に、以下のサービスが含まれています。

1. 常に最新版の製品をご提供（バージョンアップ、レベルアップ、カウントアップ）
2. サポートサービス（担当技術者へのご質問）

   9時30分～12時　　13時～17時（平日）
   （土曜日・日曜日・祝日・年末年始、および弊社の休業日は時間外とさせていただきます）

お問い合わせフォーム

一括購入パッケージ（鉄道総研版）

鉄道総研版を除くパッケージのサポートサービスの年間契約は、新規契約ならびに契約更新とも2025年12月末をもって終了となります。

契約中のサポートサービスについては、2026年1月以降の契約満了月にて終了となります。

サポートサービス内容について

1. レベルアップ製品のご提供 ※

   レベルアップ製品のご提供（操作性改善、一部機能アップ等のご提供）

2. バージョンアップ製品の割引価格でのご提供 ※

   バージョンアップ時に割引価格が適用されます。価格表はこちら

3. サポート時間について

   9時30分～12時　　13時～17時（平日）
   （土曜日・日曜日・祝日・年末年始、および弊社の休業日は時間外とさせていただきます）

4. サポート対象バージョン

   サポートの対象となる各パッケージのバージョン一覧は、こちらからお願いします。

PDF サポート対象バージョン（306KB）

PDF FCENAシリーズの製品履歴（バージョン、レベル、カウント）の定義について（80KB）

※ 鉄道総研版以外は、バージョンアップ製品、レベルアップ製品の提供も終了となります。

ご契約後のお問い合わせ手順について

1. ご契約いただきますと、サポートIDを発行させていただきます。

2. お問い合わせ時に、この発行されたサポートIDが必要となります。

3. ご質問の内容を、お問い合わせフォームでお問い合わせ下さい。

4. 折り返し、担当技術者よりメールやお電話にてご連絡させて頂きます。

サポートサービス契約のお申込方法について

サポートサービス契約対象は最新バージョンとなります。

お申し込みは下記URLからお願いいたします。

その他ご注意点について

当該サポートサービス契約を結ばれていないお客様は、ご質問等お受け出来ないことになりますので、当社FCENAホームページのQ&A集をご活用願います。

お問い合わせ先

富士通Japan株式会社 FCENA担当

E-mail: fcena-sal@cs.jp.fujitsu.com

お問い合わせフォーム